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夏令营运作的深度思考
发布时间:13-04-12
    夏令营市场这块蛋糕许多旅行社都垂诞不已,在具体实施过程中,有成功的例子,也有失败的经验,这里结合一些情况,从各方面进行较有深度的探索。
  一、 拥有有说服力的主题。
  这个主题说服的不能仅仅是营员,更要说服营员的家长。夏令营不同于常规旅游产品最大的地方是家长是是否购买产品的决策方,而营员则是该产品的消费方。因此会有这样的情形发生,一方面是决策者想买,但消费者不领情;二方面是消费方喜欢,但决策者却不想买。
  案例1:我的一个姓张的朋友任职于某旅行社,2005年暑期曾推出过二日动漫夏令营,说实话“动漫”这个主题很吸引青少年朋友,但站到家长的角度怕是认可的很少。在家长看来,孩子参加夏令营应该有所收获,有所教益。
  案例2:某家旅行社曾推出过北京爱国主义教育夏令营,选择了抗日战争纪念馆、天安门、中华世纪坛等景点,结果报名者也不多,令其困惑不已,其实原因也很简单,这个主题夏令营家长会认可,但营员不买帐,营员通过一次次旅行或参营也慢慢的挑剔起来了。
  二、价格与常规旅游产品不具有可比性
  无疑,所有的夏令营都要是全包价,吃住行游都要算进成本,这样价格就会高出许多,但给家长的感觉却是相反,营员属未成年人应该享受优惠,但实际上只有景点门票有优惠,而用餐住宿用车却没有。因此,旅行社与消费者形成了反差,一个认为成本高,价格不可能低;一个认为有优惠,价格肯定低。且夏令营的设计不应等于同旅游,如果线路设计与旅游线路相似或类同,其实等同于打着夏令营的幌子搞旅游,挂羊头卖狗肉了。许多旅游人经营多年,被惯常思维所束缚,缺乏跳出圈外的思考,这也是失败的原因之一。
  案例3:衡水某旅行社在05年暑期推出过青岛海洋夏令营,为此还特意跑去考察一番,满怀豪情的开始设计张罗,我看了他们的行程设计,五天下来费用在600元左右,但最终的效果也不尽如人意,发了两期,共组织50余人参加,若再扣除宣传、考察两方面的费用,基本等于白折腾。
  解决这种情况的方法,是让你的夏令营产品与常规的旅游产品不具有可比性,依上面的青岛海洋夏令营为例,就出在常规的青岛三日游只有300元左右,二日游只有200多元,但一个青岛夏令营却需要500元,且不管服务标准包含哪些,给家长的第一印象就是太贵了。
  案例4:我社曾推出走进大山夏令营,为期五天,选址在常规旅游产品中鲜见的驼梁山风景区,主题是走进自然(说服营员)、体验贫困(说服家长)两大主题,全包价,报价360元。且不去说其中的运作,单就市场而言,五天360元的价格给家长的第一感觉是相当低;另外驼梁山属于平时旅行社基本上没有推广的线路,所以家长无从拿常规产品来比较。其后,我们推出的走进草原夏令营选址在丰宁的京北草原,而没有选择承德的木兰围场也是这个想法。
   三、充分考虑市场容量
       价格永远是调节市场的杠杆,也决定着市场的容量。在一个地域市场中,二三百元的夏令营可以吸引上成千上万名营员参营,但成千上万元的夏令营最多也就能吸引二三百名营员参营。所以在开发夏令营产品的时候,应该理性的考虑市场的容量,制定相应的价格策略。
  案例5:早在2000年左右,我社曾推出一个韩国夏令营,自认为这个产品很不错,营员可以接受到韩式的教育,体验异国的生活方式。但这个产品的价格订价到有5千元以上了,结果参营者只有8个人,搞了一期不了了之。
  我现在在旅行社企划部任职,老总曾希望我策划港澳新加坡的夏令营,我个人认为这条线路的夏令营在北京上海等大城市会有很大市场,但在沧州这样的经济不发达,消费水平偏低的城市,市场容量是少得可怜,结果肯定是受累不讨好。
  四、夏令营需要一个品牌,且有延续性发展。
  策划夏令营需要长久的考虑,一个夏令营的宣传最好不要和常规旅游产品放在一起宣传,但单独推广势必会增加很大的宣传成本。解决的办法有一个就是打品牌,搞延续性开发。这个品牌应该能涵盖所有的夏令营产品,具有包容性。
  案例6:在沧州,我主打的夏令营品牌叫“青少年公社”,以前也搞过“东方少年探索营”、“少年村”之类的。推出的线路也延续一贯的名称:以开拓视野,增长见识为主题的有“少年大学日”、“少年科技日”、“少年文化日”等主题夏令营系列;以回归自然,生存体验为主题的有“走进大山”、“走进草原”、“走进海洋”等主题夏令营系列。营员们看到青少年公社的广告以及延续性的夏令营产品,很快会做出选择,连续两年或三年选择自已喜欢的系列夏令营,成为该系列夏令营的铁杆粉丝,时时予以关注,常会电话咨询,因此大幅降低宣传费用。04年我的宣传费用是3万元,到05年的时候只有1万余元。
  五、细微之处显服务
  夏令营的运作无疑要比常规旅游产品更复杂,繁琐,即便如此,营员家长还会很是担心,因此为了打消家长的顾虑更要努力去在细微之处做文章。
  案例7:我社在2004年暑期策划的走进大山夏令营,面向家长推出了承诺制,公开进行了六项承诺:
  六项承诺:1、每位营员一套餐饮用具,保证饮食卫生;2、每10名学生一名老师,保证学生安全;3、每晚安排夜校,举行丰富的学习娱乐活动,保证营员的每一天充实而有意义;4、每个营员一套床上用品,保证营员就寝;5、开通亲情传真,及时向家长通报营员的学习生活情况;6、每顿正餐为山间特色农家饭,四菜一汤,保证营员营养。
  另外还提供了特别提示及特别赠送的内容:
  特别赠送:全体营员合影一张;营员日记一本、圆珠笔一支;优秀营员将获得由营长颁发的证书,以资鼓励;智力竞赛中的优胜者将获得由青少年公社提供的奖品;本活动为每个青少年建立个人档案,青少年永久会员。
  特别提示:在登山项目中,为防划伤,以及当地晚间较冷,请携带秋装一套(长衣长裤);为求营员个人卫生,请自带洗漱用品;请穿轻便运动鞋,并另备一双较好!雨季出行请自备雨具!
  另外还有营员须知等内容,在接受报名时将参营的注意事项特别公布,列出菜单供报名者过目,拍摄营地记录片供参阅等,通过一系列的设计与安排最终通过真功夫说服报名者。
  后来也将这种承诺应用到了魅力港澳系列,也取得了很好的效果。
  六、社会经济效益双重注重,谋求长远利益与市场
  夏令营由此产生的社会效益较经济效益更为重要。试想一个营员出行,会牵到一个家庭的心,包括爸爸妈妈、爷爷奶奶、姥姥姥爷、甚到叔叔阿姨,另外营员在学校班级的影响也是很大的,一个营员的满意换来全家、全班的认可,这笔帐怕是鲜有人算过吧。
  案例8:肯德基、麦当劳学,每一家店里都有儿童娱所的空间,可他们不是为带孩子的客人提供方便,他们的最终目的是为自已培养下一代客人呢?我们旅游人做夏令营也应有这个长远的眼光。
  七、具备法律意识
  夏令营的消费者是不具民事行为能力的营员,所以营员参营不仅仅是一次消费,而是一次监管权由家长到旅行社的转移,旅行社要承担监管义务。所以营员在参营中出现的问题,后果要比我们旅游人预想的要严重得多,家长可能会为自己的孩子找上门来,也会拿起法律武器。
  案例9:在我策划的某期夏令营中,一位营员受到了其它营员的欺辱,没有向营长和指导老师报告,但回到家中,却向老爸老妈诉苦,营员的父母马上找到旅行社要求有个说法。那又如何?只好买上一百块钱东西上门道歉。另外,我们在宣传过程中,采用了一个营员的照片,家长也找了来,同样需要道歉的。家长的爱子之心,需要我们理解,但我们在理解的同进,也需要考虑如何尊重与关心营员,毕竟他们需于未成年人,毕竟我们在运作夏令营时有一个法律上的问题需要明白。(转载;文/活死人)
      兵者按:感谢这位仁兄的文章。原谅我们冒昧转载。
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